Помимо снижения трения, вы также можете повысить мотивацию с помощью тактики поощрения. Чтобы внести ясность, Google говорит, что «владельцы бизнеса не должны предлагать клиентам поощрения за то, чтобы они оставляли отзывы», в плане финансовых поощрений или вознаграждений.
Однако эмоциональные стимулы могут быть столь же эффективны. Например, добавьте на свои QR-карточки сообщение вроде «Управлять малым бизнесом сложно, но вы можете помочь нам, оставив отзыв». Или вы можете попросить сотрудников предложить клиентам упомянуть их в отзывах, если они довольны оказанным обслуживанием.
Поощряйте конкретную обратную связь
Многие люди избегают оставлять список стран по электронной почте отзывы, потому что не знают, что сказать. Облегчите задачу людям, попросив их оставить отзыв по определенным критериям. Например, скажите им, что вы просматриваете элемент обслуживания клиентов в вашем бизнесе, и попросите их дать честный отзыв. Указывая клиентам правильное направление, вы можете облегчить им возможность оставлять отзывы и повысить шансы получить именно тот отзыв, который вы ищете.
Отправляйте последующие электронные письма
Отправляйте письма клиентам как оптимизировать цитирования с просьбой оставить отзывы. Добавляйте ссылки в свои письма, чтобы им просто нужно было нажать и оставить отзыв — просто и удобно. Также убедитесь, что у вас есть автоматизированный рабочий процесс, который отправляет письма только тем клиентам, которые еще не оставили отзыв. Не беспокойте довольных клиентов, отправляя ненужные запросы на отзывы.
Ответьте на все существующие отзывы
Ответы на отзывы показывают кли Номер Сингапура ентам, что они не оставляют отзывы без причины. Это двусторонние отношения, и люди гораздо более склонны оставлять отзывы, если знают, что вы уделяете им внимание и прислушиваетесь к их мнению.
Покажите клиентам — старым и новым — что вы отвечаете на все отзывы и решаете любые поднятые ими проблемы. Опять же, потенциальные клиенты не ожидают идеальных оценок отзывов, но они обращают внимание на то, как вы справляетесь с недовольными клиентами